Рассылка СМС по базе: мой личный взгляд на эффективность

Знаете, иногда кажется, что тема рассылка СМС по базе — это что-то из прошлого века, из тех времен, когда интернет был роскошью, а телефонные звонки — основным способом связи. Но вот что я вам скажу, опираясь на свой опыт работы с разными бизнесами: это до сих пор мощный инструмент, если им пользоваться с умом. Недавно вот общался с владельцем небольшой сети кофеен. Он сначала скептически относился к СМС-рассылкам, мол, "кому это надо в век мессенджеров?". А потом запустил акцию: "скажи кодовое слово из СМС — получи скидку 20%". Результат? В дни акции трафик вырос на 30%! Вот так вот, господа.

Когда это действительно работает?

Я заметил, что СМС-рассылки работают лучше всего, когда они идут "в догонку" или как напоминание. Представьте: вы записались к парикмахеру на завтра. Обычно вечером приходит уведомление в мессенджере, а если телефон разрядился или интернет подвел? А вот СМС, оно как-то надежнее, что ли. Или вот еще пример: интернет-магазин. Оформили заказ, получили подтверждение на почту, а в дополнение — СМС с номером заказа и примерным временем доставки. Это сразу добавляет какой-то уверенности, что ли. Я сам, когда вижу такое, чувствую себя более спокойно.

Или вот еще момент: акции. Не просто "скидка 50%", а что-то конкретное, ограниченное. "Только сегодня! Последние 10 пицц со скидкой 30%". Или "завтра последний день, когда можно вернуть старый тариф". Такой вот срочный призыв к действию. Люди, знаете, любят, когда им дают четкую инструкцию и дедлайн. Это как в школе — когда знаешь, что завтра контрольная, начинаешь учиться. СМС — это такой маленький, но настойчивый "учитель" для ваших клиентов.

А есть ли минусы? О, да!

Конечно, я не стану петь дифирамбы, это было бы неправдой. Бывают ситуации, когда СМС-рассылки вызывают раздражение. Самый очевидный пример — когда тебе начинают слать всякий спам. "Купите чудо-средство", "вы выиграли миллион" (ага, конечно). Или когда одно и то же СМС приходит раз пять за день. Тут уж не только клиентов растеряешь, но и сам начнешь негативно относиться к этому инструменту. Я как-то пытался заказать пиццу, и мне пришло такое количество рекламных СМС от их разных партнеров, что я просто отменил заказ и пошел пешком в другую пиццерию. Вот такое бывает.

Еще проблема — это качество базы. Если вы берете "серые" базы, собранные непонятно как, то будьте готовы к низкой конверсии и жалобам. Это как пытаться продать вегетарианские сосиски веганам. Бессмысленно и даже немного обидно. Поэтому я всегда говорю: сначала постройте доверие, получите согласие клиента на получение сообщений. Это, может, и дольше, но зато потом отдача будет куда лучше. Люди чувствуют, когда к ним относятся с уважением, а не как к очередному номеру в списке.

Как не попасть в ловушку? Мои наблюдения

Что я вынес из своей практики? Во-первых, сегментация. Нельзя всем подряд слать одно и то же. Если у вас есть клиенты, которые покупают только кофе, а другие — только выпечку, то и рассылки должны быть разные. Показывайте им то, что им действительно интересно. Например, любителям кофе — информацию о новых сортах или скидках на кофейные зерна. А любителям выпечки — про акции на круассаны.

Во-вторых, персонализация. Обращайтесь по имени! Это так просто, но так работает. "Здравствуйте, Иван Петрович!" — совсем не то, что "Уважаемый клиент". И, конечно, не переусердствуйте. Если человек подписался на еженедельные новости, не надо ему каждый день слать СМС. Один-два раза в неделю — это максимум, если только это не какая-то срочная акция. Вообще, важно найти ту золотую середину, чтобы быть полезным, но не навязчивым.

И еще один момент, который часто упускают: аналитика. Смотрите, какие СМС работают лучше, какие хуже. Какие акции приносят больше отклика, а какие — просто тратят деньги. Это как в любом другом деле — нужно постоянно тестировать, менять, улучшать. Не бойтесь экспериментировать! Я помню, как один мой знакомый начал использовать эмодзи в СМС. Сначала я подумал, что это дурачество, но потом увидел, как у него выросли показатели открываемости. Видимо, люди так больше внимания обращают.

Так что, если подвести итог, рассылка СМС по базе — это не устаревший метод, а вполне рабочий инструмент. Но, как и с любым инструментом, здесь есть свои тонкости. Важно понимать, кому и что вы отправляете, делать это вовремя и с уважением. И тогда, я уверен, ваши клиенты будут вам только благодарны. Ну, по крайней мере, они будут знать, что у вас новая акция, а это уже неплохо!